Để đưa ra ý tưởng tối ưu, bước đầu tiên chúng tôi đã ngồi trò chuyện với khách hàng để lắng nghe suy nghĩ của họ về nhu cầu cho ứng dụng. Nhờ vậy, chúng tôi tìm ra các vấn đề người dùng thường gặp phải khi sử dụng hệ thống máy lọc nước Karofi. Từ đó tổng hợp các vấn đề này lại và đưa vào xem xét trong quá trình nghiên cứu và xây dựng luồng chức năng. UX designer đã liệt kê các tình huống hoặc lỗi khách hàng có thể gặp phải trong quá trình tiếp cận ứng dụng để tối ưu hoá User Flow.